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“村淘”开启农村“互联网+”新时代——来自农村淘宝项目的调研报告

一个村庄中心点、一条专用网线、一台电脑、一个超大屏幕、一帮经过培训的技术人员,是阿里巴巴农村淘宝服务站的标准配置。为了服务农民,创新农业,让农村变得更美好,阿里巴巴计划在三至五年内投资100亿元,建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。

在电子商务布局农村速度加快的巨大机遇面前,阿里巴巴是如何发挥电子商务优势,突破物流、信息流的瓶颈?如何建立事业合伙人制度吸引越来越多的年轻人回乡创业?如何激发团队士气协同共进的?在让农民朋友买到价格实惠、质量更好、品类更丰富商品的基础上,像饲料、化肥等农资是不是也能畅通无阻?如何通过村淘与政府携手一道实现智慧农村的美好构想?20168月,带着这些问题赶赴沂蒙山腹地山东泗水县,进行了实地走访和调研。

 

一、“村淘”服务站:

让农民足不出户买到价格更实惠、质量更好、品类更丰富的商品,购买物资降低成本,成为集代买、代卖、便民、金融、娱乐文化于一体的新平台。

 

811,沂蒙腹地,山东泗水县。莽莽苍苍的青山绿水养育了朴实的革命老区人民。与之相呼应的另一抹亮色,是一处处橙色标识的“农村淘宝”服务站。

泗水县泉林镇泗源村口,“阿里巴巴旗下——农村淘宝泗源村服务站”的牌子赫然入目。“店掌柜”的名字叫王凤,今年春季,她招募成为村淘合伙人。在店里,我们看到陈列的日用百货、日化洗护、服装鞋包等外,还有两台提款机,便于行动不便的村民两万元以下的款项提取。说话间,有一个小伙子过来取快递,有几个年轻少妇到电脑前选取物品,一个选装修的灯饰,一个看夏季的衣裙,一个选电视墙背景,不时有村民过来闲坐聊天。墙上悬挂着一些荣誉牌匾,其中有“王凤 5月月度精英合伙人”、“泗水县第二批村淘服务站当日成交金额第一名”,充分说明了王凤的精明能干。在前不久的泗水县电子商务和农村淘宝大会上,王凤作为代表上台发言,得到了分管副县长的点名表扬。

王凤对我们介绍,通过服务站,让村民们可以足不出户,就能买到更实惠的东西。看来农村老乡的旺盛消费能力真是不可估量。7月份成交量达到580余笔,手机APP成交150余笔。对村里传统的小卖店形成了一定的冲击,对乡镇的实体店也是影响很大。镇上的电器商场降价了,商家一般降价幅度在200-300元,这说明消费者得到了实惠。

王凤介绍到,每月组织两次商家和合伙人沟通制度,每个服务站配备3-5名“淘帮手”,这些措施极大地提升了服务站的业绩。

事业合伙人的王凤和村淘服务站,是当前阿里巴巴农村淘宝项目启动的一个缩影。从20158月,山东泗水开始布设农村淘宝服务站,迄今已经建成78个站点,大概覆盖影响当地10万人。这些服务站的主要功能,就是帮助村民进行网上代购或者进行网上销售,以及解决其他诸如信用卡还款、话费充值、代买农资、大件家电选购等问题。统一的农村淘宝VI门头,店内有农村淘宝的服务介绍,配有一台液晶电视、一套台式机、统一的桌子和货架等设备,这些都是当地政府为了支持本地电商发展统一配置的。平日里,有村民来买东西,都是直接网上挑选,旺旺交谈,最后成交,所有过程购买者都可以从液晶显示屏上看到。 

 

二、村淘合伙人:

政府扶持的同时,阿里提供技术指导,在巨大的农村市场面前,越来越多的优秀人才回来创业。农村淘宝合伙人感受到了前所未有的发展机遇和挑战。

 

当下,农村淘宝服务站发展以星火燎原之势,以泗水县为例,截止到今年8月份,目前达到78家,年底可望发展到100家。在泗水县城,在县级建立物流仓储和运营中心,见到了负责泗水和平邑两个县运营的高级运营经理张庆华,他介绍:农村淘宝通过以地方政府的合作,以电子商务为平台,搭建县村两级服务网络,实现网货下乡和农产品进城的双向流通。具体来说,在县级建立物流仓储和运营中心,县级运营中心的“阿里小二”负责培训村里的“掌柜”,即村淘合伙人,帮助他们组织促销活动,打通县村物流,村里的“掌柜”负责代买代卖,帮村民下单收货或往外地发货,这就是农村淘宝的运作流程。

村淘成为越来越多年轻人回乡创业的新平台。在国家经济结构调整、产业转型升级的大背景下,当地低端制造业都面临被淘汰,过去在家门口就能找口饭吃的村民被迫离乡背井、出门打工。很多年轻人在发愁出路时,阿里巴巴的“农村淘宝”招募合伙人,可以吸引更多的人返乡创业。年轻人在本村就能有更好的就业和创业条件,更好的收入,就不用再背井离乡进城务工了,孩子和老人也能享受到更多的陪伴和更幸福的生活。

张庆华介绍,在村淘合伙人选拔上,瞄准思维灵活、有较强服务和宣传意识、熟悉互联网和网购的本地人,尤其是返乡青年,通过考试、培训成为专业化的农村淘宝合伙人。阿里巴巴对合伙人的考核看中三个数据:宣传覆盖面、渗透率以及新客户占比。这几个要素不是靠坐在家里等来的,而是要进村入户去宣传发动,开动脑筋去开拓。

“我们实行的是‘选人不选点,固点不固人’的原则,按照市场规律优胜劣汰,业绩确实做不起来的,该淘汰的就要淘汰,创业不是所有的人都能成功,只有敢拼、敢闯的那些人才能笑到最后。”张庆华强调。他所言不虚,在王凤那里就听她说起,合伙人的业绩和下单量由淘宝后台自动梳理和排名,对每个月后三名、业绩不佳的“店掌柜”则取消资格,末位淘汰。考核村淘合伙人的服务质量和订单数量,合伙人收入与订单数量挂钩,订单数量则与佣金挂钩,佣金的多少就是大家的收入。

农村淘宝现在已经进入2.0村淘合伙人模式,“原本的1.0模式,以“选址”为中心, 2.0模式,则是把选址为中心变成选人为中心的模式。

村淘合伙人盈利模式:

1.     订单佣金:订单成交后,村淘合伙人根据订单金额获得5%-8%的佣金。

2.     业务发展:网络贷售,收发快递,农村金融服务等多余业务空间。

张庆华介绍,为了让合伙人之间相互加强帮扶沟通,以强带弱,阿里巴巴还专门把当地的合伙人根据片区组成团队,并给每个团队起了一个名称,比如叫星星战队,威武战队,叫辉煌战队等。每个战队设立队长、政委、智多星等职务,队长管全面业务,政委管生活,智多星出点子,队员出力,大家相互协助,抱团发展。“我们制定这种团队策略,也是希望在初期,让合伙人感觉到不是一个人在战斗,让他们在遇到困难的时候,能够找到帮手,让更多的人坚持下去,最终看到雨后的彩虹。”

 

三、村淘物流:

村淘亟待解决的是农村电商基础建设的不完善。通过组建菜鸟物流,打通农村物流及信息流的最后“一公里”。

 

物流将变成淘宝在农村的竞争力之一。农村物流配送慢是村民反映的最大问题。目前最后十公里、五公里无法配送,网购方便程度不如前往乡镇或者县城里购买。针对这个问题,农村淘宝站点为每个在淘宝上购买农资产品的村民提供送货上门服务,有力的解决了这一问题。

我们实地考察了泗水县村淘物流仓储和运营中心,仓库内一派繁忙的景象,全国各地的包裹通过物流车配送到这里,工人们做好入库、扫描、核对。仓库内划分醒目的区域标识,每个乡镇的每个村都编上号码,号码和村庄相对应,确保包裹的准确无误。这些包裹将通过运营中心仓库中转至各乡镇下的村淘服务站,再由村淘合伙人派送到每一位村民手中,农民网购“最后一公里”的物流问题彻底打通。

张庆华介绍,村淘的物流叫菜鸟物流,是阿里巴巴专门培植的物流渠道,刚开始运营时,为建立扩大物流渠道,每个包裹补贴15元,现在物流建立健全了,补贴3元每件。菜鸟物流以免运费、速度快、服务好等优势,“把包裹送进农村,不收取物流费用”,实现了这一目标,真正打通了农村电商物流配送“最后一公里”,实现了“网货下乡”和“农产品进城”的双向物流。

据了解,菜鸟物流网络将用58年的时间,努力打造遍布全国的开放式、社会化物流基础设施,未来能够支撑日均300亿元(年度约10万亿元)的网络零售额,支持国内任何一个地方网购实现24小时送货必达。

 

四、 “村淘”智慧构想:

买卖、上行下行绝非农村淘宝的终极目标,把每个村级站点升级为生态服务中心、民生服务中心,实现“智慧农村”的美好构想。

 

我们实地考察了村淘泗水县服务中心,工作人员热情的接待了我们,这个服务中心不仅仅是服务接待的地方,更是学习交流的平台,每个月在这里举办淘宝合伙人的学习培训。

据介绍,农村电子商务存在消费、生产、销售三者之间的脱节问题,而村淘可解决难买、成本高、难卖、人才流失的难题。与城镇相比,农村网购消费者更年轻、更移动,20-29岁的农村网民占比32%2014年全国农村网购总量达到1800亿以上,2016年将突破4600亿以上。农村网民已经成为中国互联网的重要增长动力。

在我国网购市场规模突破一万亿之后,城市网购市场增速日渐放缓,农村市场已经成为电商行业高速增长的新引擎。电子商务布局农村速度加快。阿里巴巴计划在35年里投资100亿,建立1000个县级的服务中心和10万个村级的服务站,将会覆盖全国三分之一的县以及六分之一的农村地区。

为了激发年轻人的创业热情,村淘服务中心每年还举办创业大赛;同时挖掘系列泗水特产实行网络代购走向全球,把村里的土特产、农产品卖出去,让这些让城里人眼馋的农副产品有了更便利的推广和销售渠道。服务中心发起“泗水淘友汇”,举办公益活动,免费淘宝开店培训,提升青年人返乡创业技术技能,增加与家人团聚的机会,增加家庭的幸福指数。

村淘的发展目标不仅仅在于此, 买卖、上行下行绝非农村淘宝的终极目标,最终要实现的是智慧农村,把每个村级站点升级为生态服务中心、民生服务中心,而依托阿里巴巴集团的生态圈,阿里旅行、阿里健康、阿里通讯等,只要能够在农村上面为农民服务的,都将拉动农村淘宝这一大平台落地。

 

五、“村淘”瓶颈:

不是所有的商品通过网购都占优势,对养殖的饲料、兽药,种植的农药、化肥这些农资的中间产品来说, 面临交易数量少、后续服务跟进、运费过高等问题,村淘人员的农资服务专业化更是瓶颈。

 

总体来说,虽然业界将农村电商称为“蓝海”,但由于较高的物流配送成本,农村电商渗透率还是较低,而农民对互联网商业模式的接受程度、农村网络等基础设施建设以及物流配送效率、产品标准化、人才和管理经验、后续服务的及时跟踪与回馈等多重关卡也制约了电商进农村的“步伐”。如何规范电商市场,让更多名优产品走出农村,亟待破题。农村淘宝也同样面临这样的问题。

与服装鞋帽、日化洗护、手机通信产品的月销量动辄成千上万相比,饲料、种子、肥料与养殖、种植有关的商品在村淘的交易量差异较大。以饲料为例,饲料添加剂、保育料、特种养殖、宠物料等的交易量较大,(保健型)预混料较多,浓缩料次之,全价料最少。双胞胎、远方中汇、禾丰、大北农、正邦等大品牌等在村淘上做了品牌推广,以显要的位置吸引着网民。通过统计,饲料做得最好的月销量一般在30-70笔,其他小品牌交易量三笔五笔或者零笔,乏善可陈。

村淘虽然如火如荼的开展着,但是对于农资产品的交易来说,真正落实到实践上却有着诸多的问题。在济宁天普阳光饲料有限公司,总经理邵计功介绍了该公司利用村淘售卖猪料的情况。今年5月份通过村淘进行网上销售饲料业务,截止到7月份,通过网购形式销售“福星”系列饲料近4吨,从运营情况来看,面临刷单数量少、运费过高、后续销量如何提升、品牌的推广、服务如何跟进等问题。他举例:如果广东一家猪场购买我们的猪料,如果后期饲喂存在问题,面临服务跟不上,我们怎么办?村淘的合伙人如果不懂饲料业务和养殖经验如何开展工作?这都是需要解决的问题。

针对网购饲料的问题,邵计功建议根据村淘后台设定的IP地址,根据公司的销售和服务半径框定在济宁地区的网购客户,这样就能划定特定的区域,做到销售和服务的及时性,但是这样就可能带来月销量的减少。针对村淘合伙人不懂饲料业务的问题,可由他们组织当地的养殖户,饲料公司进行业务指导和培训。

当前,养殖户通常都有相对稳定的饲料供应渠道和服务渠道,本身对于品质和价格、服务更为关注。如今饲料电商的火热,让一些品牌饲料从线下转移到线上,对于这部分企业来说,品牌已经可以代表产品的品质,所以“登陆”淘宝这样的电商平台自然会有一批忠诚的用户跟随而来。而对于一些原来在区域内主打市场的饲料品牌来说,冲入到电商平台上就等于登上风口浪尖,很有可能因为品质、服务的脱节受到一定影响。面临电商浪潮应该积极地加入进去,但是却切忌求快求新,而应稳中求进。

 

六、“村淘”前瞻:      

在农村培养一批有主见、创新意识、有使命、有梦想的农村人,依托阿里生态圈,不断开辟出新的服务模式和领域。未来农村市场不仅仅是围绕农产品本身,它在各个领域都会开花结果。

 

管中窥豹,可见一斑。短短几天的走访和调研,我们感触很深。阿里巴巴的战略项目——“村淘2014年提出也就短短两年的时间,已经在广袤的农村大地落叶生根。农村淘宝目前除了西藏之外已经进入全国所有的省份,落地近400个县,到今年年底将达到近700个县。村淘的运行实质就是互联网+农村业务的具体体现,是为了让农民生活更美好,可以和城市里的人一样,能够享受更为便捷、富裕的生活。更重要的是,在中国经济增速放缓的新常态下,发展村淘对提高农民收入水平和生活品质、扩大内需有积极促进作用。

517,阿里巴巴集团资深副总裁、B2B事业群总裁吴敏芝在第四届中国国际农商高峰论坛谈到,在以后,农村淘宝将依托阿里生态圈,不断开辟出新的服务模式和领域。未来农村市场不仅仅是围绕农产品本身,它在各个领域都会开花结果。她强调,在农村培养一批有主见、创新意识、有使命、有梦想的农村人,让他们留在农村,作为火种激活整个农村生态体系,随之跟进的就是淘宝大学进农村的千县万户,给农民朋友做培训,围绕阿里这个生态圈,回家创业的人去做这个培训,让更多的年轻人创造越来越多的社会和经济价值。在未来的规划上将农村淘宝建设成为三个中心,第一是生态服务中心。第二是创业孵化中心。第三是文化公益中心。祝愿农村淘宝发展得越来越好。

纵然理想很丰满,终究现实很骨感。村淘项目要想落地生根还需经历万水千山。还有待于挖掘和提升,须通过长久实践和摸索,还有很漫长的道路要走。

让我们拭目以待。 

 

(邱纯义)


发布时间:2016-9-8

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